Acompanhamento humano

Suporte Tafner: acompanhamento em cada eleição

Da configuração inicial ao encerramento da votação, um time humano acompanha o processo — não apenas um chatbot ou uma central de tickets.

Canais de atendimento

Como falar com o nosso suporte

Telefone

Atendimento direto com a equipe técnica durante o horário comercial.

E-mail

Canal para dúvidas, solicitações de configuração e envio de documentação.

WhatsApp

Canal ágil para dúvidas rápidas da comissão eleitoral e de eleitores durante a votação.

Canal dedicado na eleição

Durante a janela de votação, acompanhamento em tempo real com prioridade máxima.

Do início ao fim

Jornada de suporte assistido

  1. Onboarding da comissão eleitoral

    Apresentação da plataforma e definição do fluxo do processo junto com quem vai conduzir a eleição.

  2. Configuração assistida

    Nossa equipe monta o ambiente de votação — cadastro de eleitores, candidatos e regras do edital.

  3. Teste prévio (eleição simulada)

    Homologação com simulação completa do processo antes da data oficial, para validar que tudo está correto.

  4. Acompanhamento em tempo real

    No dia da votação, suporte dedicado monitora o andamento e resolve qualquer intercorrência.

  5. Pós-eleição

    Entrega de relatórios, ata de eleição e documentação de auditoria completa.

Dúvidas frequentes sobre suporte

Sim. Durante toda a janela de votação, um canal dedicado de suporte acompanha o andamento do processo em tempo real, disponível para a comissão eleitoral e para eleitores com dificuldade de acesso.
O suporte padrão funciona 8 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em horas. Para clientes que necessitam de cobertura ampliada durante a janela de votação, oferecemos suporte 24x7 mediante contratação — consulte nossa equipe comercial.
Sim. Nossa equipe auxilia na estruturação do edital com base nos dados da empresa e no tipo de eleição (CIPA, assembleia, cargos), garantindo que os prazos e regras estejam de acordo com a norma aplicável.
Sim. Eleitores que enfrentam qualquer dificuldade — de acesso ao link, autenticação ou navegação — têm canal de suporte disponível durante o período de votação, para que nenhum voto seja perdido por problema técnico.

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