Help Desk

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A ferramenta definitiva para facilitar o processo de atendimento de chamados de sua empresa de forma simples e eficiente.

Em um mundo onde a demanda por velocidade é cada vez maior, manter seu atendimento sempre em dia é essencial para a saúde da empresa.

Otimize o seu atendimento com a possibilidade de gerar os chamados via e-mail. Mentenha-se atualizado com todas as informações gerenciais referentes aos chamados de sua equipe. Conheça o Help Desk Tafner!

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O que é um Help Desk?

E como ele pode facilitar a sua vida

Ter os processos de TI de sua empresa sempre disponíveis e operacionais é essencial para garantir o bom funcionamento da sua empresa.

Mas e quando um recurso técnico fica indisponível ou não funciona corretamente?

É preciso registrar e transmitir de forma rápida e organizada as informações sobre o problema, para que um profissional competente possa analisar o caso e apontar a melhor solução.

Uma boa ferramenta de Help Desk possui tudo o que você precisa para registrar e transmitir essas informações entre as partes envolvidas da forma mais eficiente possível, para que a resolução do problema seja rápida e eficaz.

Conheça o Tafner Help Desk

Qualidade e agilidade em seus atendimentos

Vantagens para seus clientes

Uma ferramenta poderosa para gerenciar a comunicação entre a empresa e o cliente e resolver os chamados com precisão e eficiência.

  • Melhore a interação com seus clientes;
  • Acesso simplificado via portal web;
  • Abertura de chamados e acompanhamento de status via e-mail;
  • Armazenamento de todas as informações de interações anteriores;
  • Comunicação via chat em tempo real com um atendente;

Vantagens para sua empresa

Todo o controle e organização que sua empresa precisa para gerenciar os seus atendimentos com eficiência e segurança.

  • Centralize seus atendimentos em um único lugar;
  • Gerencie de forma fácil o fluxo de comunicação;
  • Elimine os problemas do e-mail compartilhado;
  • Mantenha histórico de cada atendimento;
  • Gere relatórios e gráficos estatísticos;
  • Acompanhe a produtividade dos atendentes e analistas;
  • Exporte suas informações para PDF ou XLS;

Praticidade

O sistema é ajustado à sua necessidade e vem pronto para o uso, com diversos cadastros já inseridos, como Causa, Respostas-padrão, Forma de atendimento, etc.

Controle

Diversos recursos para auxiliar na gerência dos chamados:
Área do cliente, alerta de interação via e-mail, tempo de atendimento, cadastro de responsáveis e mais!

Velocidade

Informações de chamados são transmitidas em tempo real a todos os envolvidos autorizados, sem a necessidade de atualização manual da página.

Disponibilidade

Você pode acessar o sistema a qualquer momento, de qualquer lugar, através do navegador de seu celular, tablet ou computador.

Se interessou? Entre em contato com a gente e faça um orçamento!
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